图说这里还有一个彩蛋!。

为何海尔智家在海外的盘子最大，用电0亿而受到疫情的影响反而最小？02积极应对，用电0亿是底蕴雄厚还是未雨绸缪？最大、最小、逆势一个个字眼，本身就具有十分大的冲击力。在欧洲，度解答卷Candy智能单品份额稳居欧洲智能家电市场第一。

个中原因，码中除了清晰架构，提升利润率等好处之外，还有一个重要原因就是海外业务将得到强化。第二，国最海外加速转型，国最智家体验云战略全球落地海尔智家借助研发、制造、营销三位一体的能力，在海外迅速推进智慧家庭的战略，打造智家体验云平台，构建物联生态。在澳新市场，强县期末澳大利亚市场趋势持续向好，上半年同比增17%，双品牌均实现两位数增长。

总体来看，图说4月、5月、6月海尔智家海外收入增幅分别为-22%、-12%、20%，呈复苏趋势，经营利润也从Q1的2.3%，上升了1.5个百分点达3.8%。总而言之，用电0亿海尔智家多年来的产销生态和海内外经验，构成了扭转疫情不利因素的合力。

疫情来临后，度解答卷海尔智家一方面迅速复制国内防疫经验，度解答卷保障供应链的复工复产，另一方面及时调整产品结构、渠道和营销策略，探索实践线上营销新模式。

疫情来临时，码中研发、码中制造、营销三位一体的全球产销能力就体现出了巨大优势，因为这种情况下，海尔智家的海外订单不会仅依赖于当地客户，而是能够凭借自产、自销、自驱动促进增长，从而体现出更大的抗风险能力，在特殊时期受到的影响也有限。这个首席客户体验官，国最除了要解决消费者的个别投诉，国最还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

如今随着引流导流的成本越来越高，强县期末只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。业之峰一贯认为，图说投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题

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